Chính sách hỗ trợ và bảo hành
Các nhân viên của OSMS luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi khó khăn của khách hàng qua điện thoại, qua thư điện tử, fax hoặc trực tiếp tại trụ sở của khách hàng. Với phương châm “Dịch vụ chuyên nghiệp, Hậu mãi chu đáo” OSMS cam kết các dịch vụ cung cấp trước và sau bán hàng phải đạt chất lượng nhất.
Chính sách bảo hành có giới hạn áp dụng cho khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm và dịch vụ của OSMS cung cấp và không áp dụng cho sản phẩm của bên thứ ba.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể theo hợp đồng đã ký
- Đối với phần mềm OSMS hỗ trợ bảo hành chuẩn từ 12 – 24 tháng. Quý khách hàng sẽ không phải tốn bất kỳ một chi phí nào cho các lỗi phát sinh do phần mềm gây ra.
- Đối với các gói phần mềm thuê theo tháng hoặc năm, thời gian bảo hành, bảo trì được tính theo thời gian khách hàng thuê sử dụng dịch vụ.
- Sau khi kết thúc thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp các gói bảo trì phần mềm cho thời gian tiếp theo hoặc sẽ bảo hành, bảo trì tính phí theo từng nhu cầu phát sinh nếu quý khách có nhu cầu.
Nội dung và phạm vi bảo hành
- Trong thời gian còn bảo hành, bảo trì nếu có lỗi phần mềm phát sinh thì TCC sẽ cập nhật và sửa lỗi mà khách hàng không phải chịu thêm bất kỳ một khoản phí nào.
- Thực hiện hỗ trợ khi có các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp.
- Phạm vi bảo hành và hỗ trợ sử dụng không bao gồm các hư hỏng phần mềm và cơ sở dữ liệu do nguyên nhân chủ quản của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các nguyên nhân sau: sự tấn công bởi virus, các sự cố phần cứng và máy chủ, sự phá hoại cố ý phần mềm và cơ sở dữ liệu.
Phương thức bảo hành
- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cho khách hàng cách thức khắc phục sự cố qua điện thoại, Fax, email.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ truy cập trực tuyến qua Internet như : Teamview, Remote Desktop, … để khắc phục, giải quyết sự cố.
- Với những sự cố như: virus, hổng hóc phần cứng hoặc phần mềm của bên thứ ba thì tùy theo mức độ và điều khoản hợp đồng, OSMS sẽ tiến hành khắc phục sự cố hoặc cài lại phần mềm cho khách hàng.
- Thông thường các yêu cầu bảo hành của khách hàng được xử lý không quá 8 tiếng sau khi nhận được yêu cầu.
